Regulamin jest umową zawieraną pomiędzy klientem, a właścicielem danego sklepu internetowego. Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego faktu, o czym można się przekonać czytając wyniki niedawno przeprowadzonych badań. Według nich aż 70% sklepów internetowych posiada błędy w swoich regulaminach! Niestety za takie niedopatrzenia grożą kary, które mogą sięgać nawet 10% rocznego przychodu sklepu.

Regulamin sklepu internetowego – co musi zawierać?

Każdy regulamin musi zawierać kilka podstawowych informacji. Jedną z nich są dane strony umowy czyli sprzedającego, jak również należy określić moment zawarcia umowy oraz jej warunki. Ponadto bardzo ważne jest również odpowiednie opisanie dostępnych metod płatności oraz formy dostawy. Bardzo istotny dla klienta jest również termin, w jakim może odstąpić od umowy. Dodatkowo należy również opisać formy zwrotów, procedurę reklamacji oraz sposób, w jaki można tego dokonać.

Najważniejsze wymogi prawne w sprzedaży internetowej

Poniżej można znaleźć kilka najważniejszych aspektów, jakie wymagane są przez polskie prawo:

  • pełna nazwa firmy, adres jej siedziby, dane kontaktowe i rejestrowe oraz adres email,
  • regulamin musi określać prawa i obowiązki klienta oraz sklepu,
  • po złożeniu zamówienia nie wolno zmieniać warunków sprzedaży,
  • udostępnienie płatności za pobraniem jest obowiązkiem sklepu,
  • żądanie wpłacenia zaliczki lub opłacenia towaru z góry jest niezgodne z prawem,
  • każdy klient ma 10 dni na to, aby zgłosić chęć zwrócenia towaru,
  • koszt odesłania towaru do sklepu ponosi klient, jednak sklep musi klientowi zwrócić kwotę zakupu oraz wysłania do niego towaru.

Skuteczne narzędzie sprzedaży

Sklep internetowy to zaawansowane narzędzie, które służyć ma skutecznej promocji produktów oraz być źródłem wysokich dochodów ze sprzedaży. Dlatego kluczowym zadaniem jest stworzenie odpowiedniego projektu graficznego witryny, tak aby była maksymalnie przyjazna dla użytkowników. Czym więc powinien cechować się dobrze zaprojektowany sklep internetowy?

Szablon czy autorski projekt?

Wielu właścicieli sklepów internetowych decyduje się na korzystanie z gotowych szablonów. To rozwiązanie dobre ze względów budżetowych. Tak zwane „gotowce” są o wiele tańsze, niż zaprojektowanie całego portalu sprzedażowego od podstaw. Należy mieć jednak na uwadze, że oryginalna witryna będzie wyjątkowa i unikalna – dostosowana do sprecyzowanej grupy docelowej. Wszystko z myślą o tym, aby ułatwić internautom sprawne poruszanie się i wspomóc proces zakupowy. Z tego powodu warto rozważyć inwestycję i zaprojektować sklep internetowy według indywidualnych potrzeb i wymagań. Możemy nam do tego posłużyć również kreator szablonu sklepu, za pomocą którego możemy w łatwy sposób zaprojektować grafikę do naszego sklepu.

Jak powinien wyglądać sklep internetowy?

Grafika sklepu internetowego powinna być przede wszystkim czytelna, nowoczesna i wyjątkowa. Grafik wykonujący projekt powinien bazować na około trzech współgrających ze sobą kolorach, które dominować będą na witrynie. Przy realizacji takiego przedsięwzięcia warto zaangażować specjalistę do UX (odpowiedzialnego za sprawne korzystanie z serwisu). Będzie on w stanie zoptymalizować wygląd strony pod kątem użyteczności i przyjazności dla kupujących. Osoby zaangażowane w tworzenie projektu muszą zadbać o to, aby proces zakupu był czytelny, prosty i szybki. Pomogą w tym małe ilości tekstu, dobrze widoczne i podpisane przyciski, intuicyjne menu i łatwa nawigacja.

Dobre zdjęcia i przyjemny design

Profesjonalny sklep internetowy powinien wyróżniać się dobrej jakości grafiką i materiałami związanymi ze sprzedawanymi produktami – mile widziane są realistyczne zdjęcia, krótkie filmy wideo. Aby dobrze eksponować tego typu zasoby z pewnością przyda się slider, który sprawi, że strona będzie bardziej atrakcyjna. Ważną rolę odgrywa oczywiście logo firmy, które powinno być prezentowane użytkownikom na każdym etapie zakupów. Właściwie przygotowana grafika sklepu internetowego pozwoli na zwiększenie zysków oraz obniżenie współczynnika opuszczania koszyka zakupów, który tak irytuje internetowych sprzedawców.

prowadzenie sklepu

Sprzedaż przez Internet obecnie cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem, czemu nie nie można się dziwić, ponieważ jest to bardzo wygodne, bezpieczne i szybkie rozwiązanie.

Konkurencja czyha na każdym kroku

Coraz więcej osób decyduje się też na prowadzenie sklepu internetowego, chociaż nie jest to wcale takie łatwe jakby mogło się wydawać, wymaga bowiem wiele pracy i zaangażowania. Po pierwsze, tak jak w przypadku tradycyjnego sklepu, również tutaj trzeba zarejestrować swoją działalność. Konieczna będzie też domena, regulamin, a bardzo istotne jest też odpowiednie oprogramowanie, aby wszystko sprawnie działało, no i oczywiście asortyment i to taki dobrej jakości, ponieważ dzisiaj konkurencja jest bardzo duża.

W stałym kontakcie, uczciwie i szybko

Aby nasz sklep cieszył się zainteresowaniem klientów musimy trzymać się kilku ważnych zasad. Przede wszystkim towar musi być dobrze opisany, a opisy muszą być bezwzględnie uczciwe, konieczne są też zdjęcia, najlepiej po kilka do jednej rzeczy. Należy zrobić wszystko, aby transakcja przebiegła szybko i pomyślnie, ponieważ opinia klienta jest zawsze bardzo istotna. W zalewie różnego rodzaju towarów i sklepów w sieci koniecznie trzeba też zadbać o jego promocję. Inwestycja w pozycjonowanie wydaje się tutaj być jak najbardziej na miejscu i pozwoli nam na rozwinięcie skrzydeł. Prowadzenie sklepu internetowego to również stały kontakt z ludźmi, systematyczne odpowiadanie na maile z wątpliwościami i pytaniami.

Dzisiaj kupowanie w sieci jest bardzo łatwe i można znaleźć tam wszystko, ale z drugiej aby coś sprzedawać trzeba każdego dnia dawać z siebie wszystko. Aby dowiedzieć się więcej na temat prowadzenia sklepu internetowego przeczytaj poradnik na ten temat.


Każdy sklep, czy to ten internetowy czy też tradycyjny, musi mieć dobre zaopatrzenie. Bez tego trudno o sukces w jakiejkolwiek branży, warto więc tej kwestii przyjrzeć się z bliska.

Dropshipping dla tych, co nie mają magazynu

Samo założenie sklepu, który będzie prowadzony w sieci pociąga za sobą koszty. Część z nich jest stała, bo przecież sklep musi być stale zaopatrywany w towar, klienci nie lubią sytuacji, kiedy zamawiają coś, a później muszą długo na to czekać. Z drugiej strony jednak nie każdy ma możliwości, aby stworzyć magazyn i przechowywać tam swój asortyment. Na pomoc przychodzi tutaj dropshipping, który polega na tym, że osoba prowadząca sklep internetowy sprzedaje towar, ale jego wysyłką, pakowaniem i przechowywaniem zajmują się hurtownie, z którymi dana osoba ma podpisaną umowę. Wówczas oprogramowanie sklepu jest zintegrowane z systemem dystrybutora. Ktoś składa zamówienie poprzez sklep, a informacja o zamówieniu od razu trafia do dystrybutora.

Uzupełniaj, prowadź statystyki i negocjuj

Zaopatrzenie sklepu internetowego rządzi się swoimi prawami i nawet jeżeli mamy swój własny magazyn to pamiętajmy o tym, aby go na bieżąco uzupełniać. Większość oprogramowań automatycznie prowadzi statystyki na temat tego, które rzeczy cieszą się największym zainteresowaniem i tych trzeba mieć u siebie zawsze dużo. Uwzględniając różne rodzaje biznesu zaopatrzenie sklepu internetowego i koszty jakie w związku z tym prowadzimy w głównej mierze zależeć będzie od nas, od tego jakie warunki i ceny wynegocjujemy. Zwłaszcza jeżeli będziemy już stałymi klientami zamawiającymi regularnie i spore ilości towaru. Według wielu znawców tematu warto tez korzystać z kilku źródeł zaopatrzenia.